L’arte della User Experience (più avanti spiegheremo cosa significa) e il packaging sono diventati i pilastri fondamentali per le piccole aziende in cerca di successo. Scopriamo come queste due componenti possono fare la differenza.

La User Experience, ossia l’esperienza dell’utente, è un concetto chiave nel mondo del marketing. Incide direttamente sulla capacità di fidelizzare i clienti e spingerli a tornare per futuri acquisti.

Ma come tutto ciò è legato all’aspetto quotidiano del packaging?

Cito un commento ironico apparso tempo fa su Facebook e che a mio avviso fa luce su questa relazione.
Un utente scrisse: “Se dovessi nascondere un’informazione riservatissima, la affiderei al tizio che decide dove scrivere i minuti di cottura sui pacchi della pasta.”

Ora immaginate la scena: l’acqua bolle, il sale è pronto, butto la pasta e… ma quanto tempo deve cuocere?
La ricerca disperata dei minuti di cottura sulla confezione è un’esperienza con cui molti di noi si sono confrontati.

Questo è un esempio di come la user experience possa essere trascurata anche in prodotti di uso quotidiano. Anche se la pasta è di alta qualità, se non possiamo trovare facilmente le istruzioni per la cottura, l’esperienza ne risente.

Questa storia mette in luce un aspetto importante: il dettaglio conta.
Anche il miglior prodotto può essere danneggiato da un’esperienza utente negativa.

Ma il concetto di user experience non riguarda solo la leggibilità delle confezioni. Include anche l’usabilità del prodotto, la protezione durante la spedizione e la conservazione. Le aziende che considerano questi aspetti si stanno creando un vantaggio competitivo.

Un esempio noto è la Barilla, quando introdusse il packaging in poliaccoppiato carta + alluminio per le confezioni di biscotti del Mulino Bianco. Questo tipo di packaging ha esteso la freschezza dei biscotti e semplificato la conservazione, mentre gli altri marchi utilizzavano confezioni di plastica.

I principi della User Experience si applicano anche nel mondo online.

Un sito web di vendita online impeccabile, veloce, chiaro, con prodotti di alta qualità, non è sufficiente. Se il prodotto non arriva nelle condizioni previste, l’esperienza utente è compromessa.

Immaginate di avere il sito perfetto, una vasta gamma di prodotti e clienti entusiasti che effettuano acquisti. Ma quando il prodotto arriva a destinazione, è danneggiato.

Si, hai un servizio post-vendita eccezionale che risolve ogni problema, ma il cliente ha perso tempo e non ha ottenuto ciò che desiderava. Questo può influenzare la sua decisione di tornare a fare acquisti con te.

L’attenzione al packaging è altrettanto rilevante nel contesto B2B.

Anche se sei un esperto nella produzione di prodotti di alta qualità, trascurare l’imballaggio può causare danni all’immagine aziendale e spingere i clienti a cercare alternative più pratiche.

In conclusione, la user experience e il packaging sono elementi fondamentali per il successo aziendale.

Anche i dettagli apparentemente insignificanti possono fare una grande differenza nell’impressione che lasci sui clienti.
Pertanto, investire nell’esperienza del cliente è un passo cruciale per il successo a lungo termine.

Stefano Stopponi